Истец обратилась в суд с иском к ответчику ОАО «Российские железные дороги» о взыскании морального вреда в размере 100 000 рублей, убытков в размере 13 500 рублей, неустойки, мотивировав требования тем, что является инвалидом I группы с детства, маломобильна, вследствие чего передвигается на электрическом кресле-коляске (ступенькоход). Истец на поезде прибыла из г.Перми в г.Нижний Новгород, откуда должна была ехать в г.Заволжье на пригородном электропоезде по маршруту следования Нижний Новгород - Заволжье. Поскольку истец является инвалидом-колясочником, то ей необходимо сопровождение и оказание помощи на вокзалах и остановочных пунктах при посадке в электропоезд и высадке из него. Истцом в адрес в ОАО «РЖД» направлена заявка на сопровождение маломобильного пассажира, однако, прибывший машинист электропоезда и его помощник не были проинформированы о необходимости сопровождения инвалида, поэтому они не могли воспользоваться электрическим пандусом, вследствие чего на электропоезд истца не посадили.
Судом установлено, что истец является инвалидом первой группы с детства. Летом 2024 года истцом приобретены железнодорожные билеты на пригородный поезд, сообщением Нижний Новгород – Заволжье, а также оформлена заявка на сопровождение по маршруту следования. Локомотивные бригады не были проинформированы о следовании маломобильного пассажира в пригородном поезде, сообщением Нижний Новгород – Заволжье в связи с чем, истец не смогла сесть на электропоезд. Таким образом, истцу оказаны услуги по сопровождению маломобильного пассажира ненадлежащим образом. Данные обстоятельства ответчиком не оспаривались. Исходя из фактически установленных судом обстоятельств, суд пришел к выводу о нарушении гарантированных государством мер социальной поддержки, обеспечивающих инвалидам условия для преодоления, замещения (компенсации) ограничений жизнедеятельности и направленных на создание им равных с другими гражданами возможностей участия в жизни общества.
Согласно ст.15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии со ст.151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Согласно п.5 ст.28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
В соответствии с п.6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
С учетом установленных по делу обстоятельств, суд взыскал с ОАО «Российские железные дороги» в пользу истца моральный вред в размере 40000 рублей; убытки в размере 13 500 рублей; неустойку в размере 70 470 рублей с дальнейшим начислением по дату исполнения решения суда о взыскании убытков в размере 13 500 рублей в размере 3% от указанной суммы за каждый день просрочки; штраф в размере 61 985 рублей.
Решение суда не вступило в законную силу.
